2.2.1 Planes institucionales
Con el fin de aplicar las mejores prácticas de la planificación y que la misma esté alineada a las nuevas tendencias de innovación sostenible y disruptiva, conjuntamente, con el tema de experiencias del cliente, gestión por procesos y basada en riesgos; se ha trabajado en alinear los conceptos para lograr una verdadera planificación por resultados.
El proceso de planificación estratégica institucional se realiza con base en:
2.2.1.1 Plan Estratégico Institucional (PEI)
El Plan Estratégico Institucional (PEI), es el documento que recoge las principales líneas de acción, es decir, la estrategia, que el INS Red de Servicios de Salud S.A. se propone durante el cuatrienio correspondiente, por lo que se han establecido objetivos estratégicos, enfocados principalmente en los siguientes temas:
Resultados financieros sostenibles.
Desarrollo del Gobierno Corporativo.
Evaluación de riesgos, prevención y seguro.
Mejores prácticas y estándares de gestión.
Innovación y respuesta efectiva en tecnología.
Modelo de gestión de Talento Humano.
La propuesta de valor al cliente se centra en impactar positivamente a la sociedad costarricense, al brindar servicios de salud con calidad y calidez a los asegurados y beneficiarios del Grupo INS.
Otros planes institucionales.
Plan Estratégico Corporativo (PEC): Recoge las principales líneas de acción de orden estratégico que guían el quehacer corporativo y sirven de base para la elaboración, ajuste y revisión de los planes estratégicos del Grupo INS.
2.2.1.2 Plan Anual Operativo (PAO)
El Plan Anual Operativo (PAO) es un instrumento formulado en concordancia con los planes de mediano y largo plazo, a través de la definición de objetivos, metas y acciones que se deberán ejecutar durante el año, en dicho plan se precisan los recursos materiales, financieros y talento humano necesarios para obtener los resultados esperados y se identifican las unidades ejecutoras responsables de los programas.
No obstante, cabe señalar que de conformidad con el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del INS, el INS calificó el Plan Anual Operativo como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.
Dicha norma dispone:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
2.2.1.3 Otros planes específicos o sectoriales
En el marco de su función social, el INS debe generar valor público mediante la realización de acciones que contribuyan al cumplimiento del papel del Estado por medio de acciones de sostenibles bajo las tres perspectivas (ambiental, económica y social).
Por ello, en el Plan Nacional de Desarrollo se definen compromisos en los sectores Hacienda Pública, Monetario y de Supervisión Financiera y Salud, Nutrición y Deporte, tal como se detalla seguidamente.
a) Plan Nacional de Desarrollo: El Instituto tiene compromisos tanto en el Sector Hacienda como en el de Salud, según se puede visualizar AQUI
2.2.2 Cumplimiento de planes institucionales
2.2.2.1 Informes de Cumplimiento
El Plan Estratégico Institucional para la evaluación del I semestre de 2024, obtuvo una calificación satisfactoria de un 91,3%, según el detalle de la siguiente tabla:

El Plan Anual Operativo, para la evaluación del año 2024, presentó un cumplimiento satisfactorio a nivel global, con un 95,3%, en la siguiente tabla se detalla el resultado por tipo de programa:

No obstante, cabe señalar que de conformidad con el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del INS, el INS calificó el contenido de los Planes Estratégicos como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.
Dicha norma dispone:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
2.2.2.2 Informe anual de gestión
Nota aclaratoria: De conformidad con el artículo 12 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, la información contenida en los Planes Estratégicos del INS está catalogada como “información confidencial”.
2.2.2.3 Informe final de gestión
Corresponde a los informes finales de gestión de los jerarcas y titulares subordinados de la Institución.
2.2.2.4 Histórico de informes anuales
Memorias institucionales RSS
2.2.2.5 Informes de seguimiento a las recomendaciones
Según la información reportada por la Auditoría Interna del INS en los informes de Auditoría se trata información confidencial de orden técnico, comercial, financiero, administrativo y de tecnologías de información, por lo que no es posible publicar dichos informes, al amparo del artículo 12 de la Ley del INS, que indica:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
No obstante, se presenta el registro de los informes de seguimiento a las recomendaciones que ha gestionado la Auditoría Interna del INS desde el año 2019 al 2022.