Participación ciudadana
Evalúa los espacios y los medios que el ciudadano dispone para participar en los procesos de planificación, control y evaluación institucional, accesibles a partir de los sitios web institucionales.
Mecanismos de Participación en Sitio Web
Formulario en Sitio Web
En este enlace se puede descargar el formulario para denuncias, mismo que puede ser presentado en cualquier Sede o Punto de Servicio del Instituto.
También puede utilizar el formulario digital este enlace.
Foros de Opinión
Redes Sociales
Invitaciones
Se pone a disposición del público en general la siguiente herramienta, con el propósito de realizar recomendaciones y/o sugerencias:
Buzón: inforss@grupoins.com
Términos de la invitación
El INS comunica al público en general sobre las distintas actividades a través de las redes sociales.
Notificaciones oportunas
El INS comunica al público en general sobre las distintas actividades a través de las redes sociales.
Contraloría de Servicios
Si se encuentra disconforme con el servicio recibido, requiere interponer una queja o reclamo, estamos a su disposición, asimismo recibimos sus sugerencias para la mejora de la atención brindada.
Esta instancia ejerce funciones de manera autónoma, por lo que las resoluciones se emiten con total imparcialidad y objetividad.
Asimismo, se pone a disposición el Código de Ética y Conducta del Grupo INS, que facilita el conocimiento y la correcta aplicación de los principios éticos en el quehacer diario.
¿Quiénes pueden acceder a nuestros servicios?
Pueden interponer disconformidades aquellos clientes que consideran que el servicio no está acorde con sus expectativas, en el caso de reclamaciones o quejas podrán ser interpuestas por los consumidores de seguros que estiman se han lesionado sus derechos o que mediante alguna resolución se han violentado aspectos sustanciales del contrato de seguros.
Es importante señalar que el INS otorga al consumidor la posibilidad de solicitar a la dependencia que emite la resolución en controversia que reconsidere la posición adoptada, así como ante el superior de dicha instancia, por lo que se sugiere de previo, utilizar los mecanismos establecidos para su mejor atención.
Plazo de atención:
Esta oficina, debe atender y resolver las denuncias en el plazo de ocho días hábiles, contados a partir de la recepción la denuncia (habiéndose obtenido la información pertinente para iniciar el proceso).
Forma de presentar su disconformidad, sugerencia, queja o reclamo:
Lo puede hacer mediante las siguientes opciones:
• Formulario voz del paciente (INS-RSS-SIN-FOR-001).
• Correo electrónico (lavozdelpacienterss@grupoins.com).
• Escrito por parte del cliente.
Normativa que rige el departamento:
• Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley N° 8653).
• Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (acuerdo SUGESE 06-13 del 31 de julio del 2013).
• Ley de Derechos y Deberes de las personas usuarias de los servicios de salud públicos y privados (Ley Nº 8239).
Asimismo, velamos por la aplicación de la Ley de igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad (Ley 7600).
Proceso de atención de denuncias:
Si el incidente se encuentra dentro de los 5 días hábiles después de ocurridos, se informa al cliente sobre el trámite para la gestión de un reclamo. Si el reclamo no fue interpuesto, en el plazo establecido se explicará al cliente el artículo 14 de la Ley N° 8239 de Derechos y Deberes de las personas usuarias de los servicios de salud públicos y privados.
En el primer caso, se recibe la denuncia y se procede con la verificación de admisibilidad, si la información aportada es insuficiente y se determina que no existe violación de los derechos, el trámite se desestimará.
Se recibe y se procede con la revisión del caso para dar una respuesta formal en plazo de 8 días hábiles al cliente.
En caso de que el consumidor no se encuentre conforme con lo resuelto, puede acudir ante la Superintendencia General de Seguros.
Inadmisibilidad de la denuncia:
a) Prescripción.
b) Falta de requisitos que se soliciten subsanar.
c) Cuando respecto a los mismos hechos se esté sustanciando proceso judicial, administrativo o procedimiento de resolución alternativa de conflictos.
d) Cuando la denuncia verse sobre asuntos que no se refieran o tenga relación el INS.
e) Cuando se formulen denuncias que ya han sido atendidas en esta oficina, presentadas por el mismo consumidor.
f) Cuando verse sobre controversias del monto de indemnización.
Confidencialidad de la información:
La información que nos brinde el cliente es confidencial y no se tomarán represalias contra el cliente.
Contáctenos
Línea gratuita: 800- INSCONTRALORIA (800-467266-87)
Teléfonos directo: 2296-9599 ext.4121
Correo: lavozdelpacienterss@grupoins.com
Horario de atención: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
Seguimiento a la gestión de la contraloría de servicios
Actualmente no está disponible la información sobre los resultados de la gestión de la Contraloría.
Audiencias públicas
El INS no efectúa Audiencias Públicas, sin embargo, involucramos a los ciudadanos en la participación de actividades referentes a temas de prevención
